QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
💳 Comment puis-je vous payer ?
Chez nous, vous pouvez payer facilement avec tous les modes de paiement courants – par exemple, carte de crédit, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung ou d'autres options, selon le pays. Choisissez simplement le mode de paiement qui vous convient le mieux.
⚠️ Paiement échoué ? Voici comment y remédier !
Vérifiez d'abord si toutes les informations sont correctes – par exemple, les données de votre carte, votre adresse ou votre solde disponible. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez notre support – nous vous aiderons directement pour que votre commande soit expédiée rapidement.
🚚 Adresse erronée ? Voici comment la modifier rapidement.
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez facilement modifier l'adresse de livraison. Il vous suffit de nous écrire juste après avoir passé commande afin que nous puissions la modifier à temps.
🌍 Quels sont les frais de livraison et quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les frais de port dépendent du poids, de la destination et du mode d'expédition. À partir d'un panier d'une valeur de 100 €, la livraison est gratuite dans toute l'Europe et prend environ 2 à 5 jours ouvrables, selon la région.
❌ Modifier ou annuler la commande – est-ce possible ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Dès qu'elle sera en route, le droit de rétractation légal (14 jours) s'appliquera. Contactez-nous, nous nous en occuperons.
📦 Les produits OGs sont-ils disponibles immédiatement ?
En principe oui ✅Nous veillons à ce que nos produits les plus populaires – comme le VISIO PRO 2.0 et nos pièces streetwear – soient toujours en stock. Si un article est épuisé, cela est indiqué dans la boutique – souvent avec la possibilité de le précommander.
🔁 Retour ou échange – comment ça marche ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine et nous contacter au préalable afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et facilement.
🛒 Que dois-je prendre en compte lors de la commande ?
Afin de traiter votre commande sans encombre, nous avons besoin de votre nom complet, de votre adresse de livraison et de coordonnées valides (e-mail, numéro de téléphone). Nous pourrons ainsi vous contacter directement en cas de questions et vous livrer rapidement votre commande.
💬 Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00. Délai de réponse moyen : environ 24 heures. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail – toutes les informations se trouvent dans la section contact de notre site web.
❤️ Qu'est-ce qui différencie OGs des autres marques ?
Nous sommes synonymes d'innovation, d'équité et de respect sincère du sport. Nos produits offrent une qualité supérieure à des prix équitables – développés par des riders, pour des riders. En outre, nous ne sommes pas seulement en ligne, mais aussi sur les pistes – vivants, accessibles et faisant partie de la scène. Et bien sûr, le swag OG ;)
VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE ADAPTÉE ?
Nous répondrons volontiers personnellement à toutes vos demandes. Bien sûr, pour les questions plus générales, nous vous conseillons de consulter d'abord notre FAQ afin d'éviter tout temps d'attente inutile. Si malgré tout une question restait sans réponse, cliquez ici sur le bouton pour accéder à notre page de contact.
